Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité contient :

  • Informations générales
  • Nous contacter
  • Les données que nous collectons
  • Comment nous utilisons vos données
  • Avec qui nous partageons vos données
  • Comment nous stockons vos données
  • Vos droits

Informations générales

Casinos Austria International Belgium NV (ci-après « CAIB »), une société à responsabilité limitée dûment constituée conformément au droit belge, sise Grétrystraat 16-20, Bruxelles 1000, Belgique, enregistrée auprès de Crossroads Bank for Enterprises (RLE Brussels) sous le numéro 0502.785.246, et Betway Limited (ci-après « Betway »), une société maltaise, sise 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malte, et enregistrée auprès du registre des sociétés de Malte sous le numéro C39710, agissent ensemble en tant que contrôleurs conjoints pour le traitement des données personnelles telles que déterminées par la présente Politique de confidentialité et s’engagent à protéger et respecter votre vie privée (CAIB et Betway ensemble, ci-après désignés par « Nous », « Notre », « Nos »).

La présente Politique de confidentialité décrit Nos pratiques en ce qui concerne les informations collectées à travers le Site Internetwww.sports.betway.be pour les paris sportifs et www.casino.betway.be pour les jeux de hasard exploité par CAIB (ci-après « Site Internet »). Betway fournit à CAIB la marque et les logiciels de jeu Betway BE, et gère la plateforme de jeu pour que vous puissiez bénéficier des Services de jeu en ligne de CAIB (ci-après « Services »). CAIB et Betway respectent l’ensemble des lois applicables relatives à la protection des données et à la confidentialité. Betway est tenu de respecter les lois applicables en matière de protection et de confidentialité des données.

Nous contacter

Betway Limited est une société gestionnaire de données située à Malte. Notre adresse est : 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Si vous avez la moindre question concernant vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Les clients de Betway Sports peuvent envoyer un e-mail à l'adresse DataProtectionOfficer@sports.betway.be et les clients de Betway Casino à l’adresse DataProtectionOfficer@casino.betway.be. Pour toute autre demande, veuillez contacter le Service Client.

Les données que nous collectons

Lors du processus d'inscription, puis au cours de l'utilisation de votre compte Betway, différentes informations vous sont demandées, parmi lesquelles :

  • vos nom et prénom,
  • date de naissance,
  • carte de crédit ou autres informations de paiement,
  • adresse de résidence ou autre adresse physique,
  • adresse e-mail,
  • numéro de téléphone fixe/mobile,
  • autres informations de contact,
  • La combinaison unique nom d'utilisateur/mot de passe de votre compte.

Une fois que vous avez créé un compte et que vous êtes devenu un utilisateur de Betway, des informations complémentaires sont recueillies régulièrement. Betway peut ainsi également collecter :

  • un état de vos communications Internet et le détail de vos visites sur nos sites web ;
  • des informations techniques sur la façon dont vous utilisez nos produits, comme le type d'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à nos sites web ;
  • les informations de paiement et le détail des transactions que vous effectuez sur le site, notamment vos paiements, vos retraits et vos paris ;
  • les échanges avec nous ou nos employés, comme les appels téléphoniques, les e-mails et les messages postés sur le service de tchat live ;
  • les informations concernant votre localisation, comme votre adresse IP et votre activité sur le réseau ;
  • toute information complémentaire que vous fournissez via le site web, par exemple sur les forums, les tchats, les commentaires ou en réponse aux quizz et aux questionnaires ;
  • les pages que vous avez consultées, y compris les liens sur lesquels vous avez cliqué. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'utilisation des cookies ci-dessous.
  • Occasionnellement, nous pouvons également vous demander une photo d'identité, un justificatif de domicile ou une preuve d'identité bancaire.
  • Nous pouvons également être amenés à consulter vos données publiques (par ex. des articles d'information, les réseaux sociaux, des données officielles comme les listes électorales).

Afin de protéger les deux parties, nous utilisons des services fournis par des tiers pour nous aider à accepter ou non des transactions vous concernant, en évaluant votre méthode de paiement et les outils que vous utilisez pour naviguer sur nos sites web. Ces services tiers vérifient si votre appareil ou votre méthode de paiement ont fait l'objet de transactions frauduleuses ou abusives par le passé, comme des signalements d'usurpation d'identité, d'abus de promotion ou de fraude à la carte de crédit.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour mettre tout en œuvre afin de vous offrir les meilleures conditions d'utilisation possible de Betway, tout en nous conformant aux réglementations en vigueur, aux obligations légales et aux règles commerciales. Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Créer votre compte et vous fournir des services de jeux d'argent en ligne ;

Nous utilisons vos données personnelles, comme vos nom, date de naissance et e-mail pour ouvrir votre compte et, si besoin, pour vous contacter (en fonction de vos préférences) via les coordonnées de contact que vous nous avez fournies, sur des sujets relatifs à la gestion et à l'utilisation de votre compte.

Nous utilisons également vos données personnelles comme le type d'appareil que vous utilisez, votre localisation et la configuration de votre navigateur pour gérer votre compte. Nous voulons nous assurer que vous pouvez utiliser la meilleure version de Betway sur votre appareil et que vous êtes autorisé à utiliser Betway depuis votre lieu de connexion. Nous faisons cela en tenant compte de nos obligations légales et dans le but légitime de vous fournir le meilleur service.

  • Nous assurer que nos sites web fonctionnent parfaitement et identifier tout problème technique ;

Comme nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible sur Betway, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles à des fins de recherche et développement internes, de tests de produits, pour nous aider à identifier des problèmes système et pour améliorer le contenu et les services de notre site web. Ce fonctionnement a été instauré pour répondre aux obligations légales et aux intérêts légitimes de Betway.

  • Nous assurer que vous jouez de façon responsable ;

Betway est engagé à s’assurer que vous jouez de manière responsable. Pour cela, et afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons analyser vos informations afin de vous proposer un environnement de jeu sain et sécurisé, ainsi que pour surveiller votre jeu afin d’éviter de potentiels comportements risqués.

Il est possible que nous partagions quelques une de vos informations personnelles, incluant votre prénom, nom, date de naissance et adresse avec une Agence de Référence de Crédit (TransUnion) afin de procéder à une vérification économique vous concernant dans certaines circonstances. Cette vérification pourrait laisser une trace de recherche mais veuillez noter que cela n’affectera pas votre score de crédit. Pour toute information supplémentaire concernant comment TransUnion garde et utilise vos informations veuillez cliquer ici.

  • L'identification et le contrôle des clients ;

Cela inclut l'identification et le contrôle d'individus concernés par les lois anti-blanchiment de capitaux, la vérification que nos clients sont âgés de plus de 18 ans pour les sports et de plus de 21 ans pour le casino et le respect des règles et initiatives pour une pratique responsable des jeux d'argent. Pour vérifier votre âge et la véracité des informations fournies lors de votre inscription, nous pouvons transmettre ces informations à des tierces parties agréées, sous couvert de multiples précautions. Ceci est nécessaire pour répondre à nos obligations légales.

  • Obligations légales et réglementaires ;

Nous sommes tenus d'utiliser et de conserver vos données personnelles, notamment vos nom, numéro de compte, date de naissance et localisation pour prévenir toute activité frauduleuse, détecter ou enquêter sur des activités criminelles, et assurer une pratique responsable des jeux d'argent. De plus, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations de déclaration internes et externes. Ceci est nécessaire pour répondre à nos obligations légales.

  • Communications commerciales ;

Selon vos préférences de communications commerciales, nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer (via les méthodes de contact que vous avez choisies) des informations sur nos marques, produits, compétitions, récompenses et offres dans un but de promotion des services de Betway.

Vous pouvez choisir à tout moment de ne pas recevoir de contenu commercial/promotionnel en établissant vos préférences de communications commerciales dans votre rubrique Mon compte. Nous vous offrons également la possibilité de vous désinscrire grâce à un lien présent dans tous les messages promotionnels que nous vous envoyons.

Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part et que vous vous désinscrivez, nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vous ne recevrez plus de contenu promotionnel de la part de Betway. Nous continuerons cependant de vous envoyer des emails relatifs à vos transactions ou à la tenue de votre compte et aux éventuels changements apportés à celui-ci.

Les informations que nous vous envoyons au sujet de nos bonus, promotions et lancements représentent des propositions légitimes de notre part.

  • La prévention d'activités criminelles ;

Betway s'appuie sur diverses politiques et procédures destinées à détecter et prévenir toute activité criminelle. Cela inclut la détection de fraudes et notre programme de lutte contre le blanchiment de capitaux. Ces mesures sont mises en place pour répondre à nos obligations légales.

  • Effectuer vos transactions financières et vos paris en ligne ;

Nous avons besoin d'utiliser vos données personnelles telles que les détails de votre compte, le(s) type(s) de paiement, le(s) méthode(s) de dépôt et l'historique de vos paris pour vous permettre de déposer et retirer des fonds, ainsi que pour nos déclarations réglementaires. Tout ceci est mis en place conformément à nos Termes et conditions ainsi qu'à nos obligations légales.

  • Votre profil et vos préférences ;

Betway va générer de nouvelles données personnelles vous concernant et utilisant vos informations, notamment vos habitudes de jeu et de paris, centres d'intérêt, localisation et âge, afin de développer de nouveaux outils, fonctionnalités, produits et services personnalisés. Cela nous permet de nous assurer que :

  • l'assistance technique dont vous pourriez avoir besoin est adaptée à l'appareil que vous utilisez,
  • les promotions que vous recevez sont adaptées à vos préférences, et
  • le service client que vous recevez est en accord avec la juridiction dont vous dépendez.

De plus, Betway identifie vos préférences pour développer de nouveaux outils, fonctionnalités, produits et services. Tout ceci étant mis en place dans le cadre d'un intérêt légitime de notre part. De plus, l'établissement de ces profils est effectué dans un cadre légal et légitime, puisque leur but est notamment de remplir nos obligations légales en matière de lutte anti-blanchiment, de vérification d'âge, de prévention de la fraude, d'intégrité sportive et de jeu responsable.

  • Gestion du risque ;

Nous vérifions régulièrement les profils client et les données concernant les paris pour renforcer nos termes et conditions dans le cadre de la gestion du risque et de notre responsabilité lors de l'organisation d'événements et de lancements de produits. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section 7 de nos Termes et conditions générales. Cela est conforme à la fois à notre intérêt légitime et à nos obligations légales.

Avec qui nous partageons vos données personnelles

Certaines sociétés tierces dignes de confiance sont essentielles pour nous permettre de vous offrir nos produits de jeux d'argent. Par exemple, celles qui fournissent les logiciels et les jeux pour nos sites web, ainsi que les services bancaires, de paiement, de vérification d'identité, de prévention de la fraude et de gestion du risque. Afin de pouvoir vous offrir nos services, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations personnelles avec ces sociétés, dont certaines peuvent être basées hors Communauté Économique Européenne (CEE). Dans ces cas, nous nous assurons que la tierce partie a mis en place des mesures de sécurité et de respect de la vie privée appropriées, pour que vos données soient protégées.

Betway peut aussi être amené à dévoiler vos informations à des autorités gouvernementales, telles que la police ou nos régulateurs, pour nous conformer à nos obligations légales. Des informations personnelles peuvent aussi être partagées avec des régulateurs, des agences ou des instances sportives compétentes, en cas de suspicion de match truqués ou d'infractions aux règles du sport. Nous pouvons également être amenés à divulguer certaines informations afin de renforcer nos conditions d'utilisation comme indiqué dans nos Termes et conditions.

Dans l'éventualité d'une cession de nos activités, ou dans le cadre de tout événement professionnel nous conduisant à transférer vos données personnelles à une tierce partie, nous vous informerons par e-mail ou par une notification affichée sur notre site web, pour vous expliquer qui est le nouveau détenteur de vos données et quelles options s'offrent à vous concernant la gestion de vos informations personnelles.

Notre site peut contenir des liens vers et en provenance de sites web de sociétés tierces parties. Veuillez noter que ces sites web peuvent avoir leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité dans l'application de ces politiques. Vérifiez bien ces politiques avant de divulguer toute information personnelle.

Comment nous stockons vos données personnelles

Betway est installé à Malte et vos données personnelles sont stockées sur nos serveurs, à l'intérieur de la Communauté Économique Européenne (CEE). Mais dans le cadre de la collaboration avec des tierces parties, les données que nous collectons peuvent être transférées et stockées à un emplacement hors CEE. Elles peuvent également être utilisées par des équipes opérant hors CEE, travaillant pour nous ou pour un de nos fournisseurs. Ces équipes peuvent intervenir, notamment, sur le service client, le traitement de vos opérations de paiement ou la gestion du risque/de la fraude.

Nous nous assurons contractuellement que chaque tierce partie qui nous aide à traiter vos données met en place les contrôles adaptés pour que vos droits soient respectés et que vos données soient en sécurité.

Nous stockons vos données aussi longtemps que vous restez un client actif de notre société. Dès que vous n'êtes plus client chez nous, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux obligations légales de votre juridiction, telles que les lois sur les jeux d'argent, les impôts, ou le blanchiment de capitaux.

Vos droits

Vous êtes un sujet de données. Vos données personnelles vous appartiennent. Vous avez donc des droits sur ces données. Certains de ces droits ne s'appliquent que dans certaines circonstances.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter les Services Clients, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez soumettre votre requête à partir du formulaire en ligne.

Voici vos droits fondamentaux :

Votre droit à Qu'est-ce que cela signifie ?
L'accès Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles vous concernant sont utilisées et vous pouvez obtenir une copie de ces données.
La rectification Vous avez le droit de modifier facilement toute information personnelle incorrecte à votre sujet.
L'effacement Vous avez le droit de demander à 'être oublié'. Vous pouvez nous demander de vous effacer de nos bases de données.
Restriction de l'usage Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données dans un cadre particulier.
Être informé Dans cette politique de confidentialité, ou quand vous nous le demandez, nous avons l'obligation de vous faire savoir ce que nous faisons de vos données personnelles.
La portabilité des données Vous pouvez nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez transmises dans un format lisible par machine.
L'objection Vous pouvez vous opposer à notre utilisation de vos données personnelles.

Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et que les demandes sont soumises à des contraintes légales, parmi lesquelles la régulation des jeux d'argent et d'autres obligations de signalements légaux et éthiques, ou de conservation de documents.

Pour toute question complémentaire concernant vos droits, les clients de Betway Sports peuvent envoyer un e-mail à l'adresse DataProtectionOfficer@sports.betway.be et les clients de Betway Casino à l’adresse DataProtectionOfficer@casino.betway.be.

Si vous avez quelque inquiétude que ce soit concernant vos droits, n'oubliez pas que vous avez la possibilité de vous plaindre auprès d'un régulateur de la protection des données. Betway est régulée par l'Office of Information and the Data Protection Commissioner (IDPC).

Changements à cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, pensez donc à consulter cette page régulièrement. Nous informerons nos clients de tout changement significatif dans cette politique de confidentialité et nous vous enverrons, le cas échéant, une notification ou un e-mail à ce sujet. Sinon, tout autre changement dans cette politique de confidentialité est effectif à la date de "Dernière mise à jour" indiquée. La poursuite de votre utilisation de nos services après la date de dernière modification vaut pour acceptation de ces modifications et accord d'être liées par celles-ci.

Dernière mise à jour : 29/10/2019, 17h00 CET

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