1. Protection des Mineurs
Internet étant si facilement accessible depuis les appareils mobiles et dans les maisons du monde entier, le jeu en ligne responsable repose fortement sur le contrôle parental et la supervision. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur le net, l’Opérateur encourage ses Clients à utiliser les logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié.
Conseil pour les parents :
Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.
Si vous partagez votre téléphone portable, tablette, ordinateur et ordinateur portable avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas l’âge de participer à des jeux d’argent, l’Opérateur préconise de restreindre l’accès à nos sites internet en vous inscrivant sur Net Nanny, le leader mondial du filtrage en temps réel sur internet.
Autres conseils importants :
Ne pariez jamais si :
2. Contrat de Jeu et Confidentialité
Pour pouvoir jouer, vous devez signer un « Contrat de Jeu » avec l’Opérateur lors de l’ouverture de votre compte en soumettant des informations personnelles et en cochant la case « Oui, j’accepte les Conditions Générales ». En signant ce « Contrat de Jeu », vous reconnaissez être lié(e) par ses Conditions Générales, sa Politique de Confidentialité, les conditions générales spécifiques à des promotions ou des compétitions, et les autres politiques et règlements pertinents à votre Participation.
À son tour, l’Opérateur s’engage à protéger votre vie privée et à s’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.
3. Règles du Jeu
Avant de commencer à jouer sur Betway, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles des jeux et, dans le cas de notre Casino, essayez notre mode « Jeu pour Pratique ».
4. Probabilités Générales de Gagner
En ce qui concerne les jeux de casino, Betway garantit, en accord avec la façon dont les jeux sont conçus, le paiement sur un prix moyen de 92 % ou plus de l’argent ou de la valeur de l’argent misé par le client. Ce pourcentage indique le ratio de distribution standard international ou Retour Au Client (RAC) en matière de jeux de casino en ligne, calculé en fonction du ratio entre les mises jouées et les gains. Il est basé sur les paramètres du générateur de nombres aléatoires et sera atteint sur une base moyenne à long terme. En général, le ratio RAC des jeux de casino proposés par Betway dépasse les 95 %.
5. Plaintes de Clients
Les plaintes/réclamations des Clients, quelle qu’en soit la nature, doivent être soumises dans les 6 mois suivants l’apparition du problème.
IMPORTANT : afin de vous assurer que votre plainte/réclamation est dirigée vers, et étudiée par le service adéquat, toute communication écrite doit être soumise à l’Opérateur via l’un des moyens suivants :
Email pour les clients Sports : [email protected]
Email pour les clients Casino : [email protected]
Courrier : Rue Gretry 16-20, 1000 Bruxelles
De plus, les communications écrites doivent contenir les informations suivantes :
NOTE : dans le cas où vous n’enverriez pas une communication écrite comme indiqué ci-dessus, votre plainte/réclamation ne pourra pas être catégorisée correctement et ne sera pas étudiée dans les délais normalement prévus.
Suite à la réception de votre courrier, tous les efforts seront mis en œuvre pour résoudre votre doléance le plus rapidement possible dans un délai d’un mois maximum.
Un différend non résolu peut être reporté à la Belgian Gambling Commission à l’adresse suivante : [email protected] ou Belgian Gaming Commission, Kantersteen 47, 1000 Bruxelles.
Si vous pensez qu’un Client s’est associé avec un autre Client dans le but de frauder, ou si vous suspectez un Client de tricher, veuillez en aviser Betway via les moyens de communication énumérés dans la procédure de traitement des plaintes des Clients.
Dernière mise à jour : 07/02/2020 à 12h00 CET