Protection des Joueurs

1. Protection des Mineurs

Internet étant si facilement accessible depuis les appareils mobiles et dans les maisons du monde entier, le jeu en ligne responsable repose fortement sur le contrôle parental et la supervision. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur le net, l’Opérateur encourage ses Clients à utiliser les logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié.

Conseil pour les parents :

• Ne vous éloignez pas de votre ordinateur lorsque votre Compte Client est ouvert. Protégez votrez Compte Client avec un mot de passe.
• N’autorisez aucune personne de moins de 18 ans à participer à des jeux d’argent.
• N’autorisez aucune personne de moins de 21 ans à participer à des jeux de hasard.
• Ne laissez pas trainer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
• Gardez votre carte de débit hors de portée des enfants.
• Ne sauvegardez pas vos mots de passe sur votre ordinateur. Écrivez-les et gardez-les dans un endroit sûr, hors de portée des mineurs.
• Limitez le temps de connexion de vos enfants et utilisez des logiciels de filtrage pour empêcher les enfants d’accéder à du contenu inapproprié.

Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.

Si vous partagez votre téléphone portable, tablette, ordinateur et ordinateur portable avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas l’âge de participer à des jeux d’argent, l’Opérateur préconise de restreindre l’accès à nos sites internet en vous inscrivant sur Net Nanny, le leader mondial du filtrage en temps réel sur internet.

Autres conseils importants :

• Assurez-vous que la décision de jouer découle d’un choix personnel.
• Établissez une limite de versement, de mise et même de perte avant commencer à jouer.

Ne pariez jamais si :

• vous n’avez pas l’âge légal
• le jeu interfère avec vos responsabilités quotidiennes
• vous êtes en traitement ou en phase de rémission d’une dépendance
• vous êtes sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance
• vous voulez tenter de combler vos pertes précédentes
• votre principal objectif est de couvrir vos dettes par vos gains

 

2. Contrat de Jeu et Confidentialité

Pour pouvoir jouer, vous devez signer un « Contrat de Jeu » avec l’Opérateur lors de l’ouverture de votre compte en soumettant des informations personnelles et en cochant la case « Oui, j’accepte les Conditions Générales ». En signant ce « Contrat de Jeu », vous reconnaissez être lié(e) par ses Conditions Générales, sa Politique de Confidentialité, les conditions générales spécifiques à des promotions ou des compétitions, et les autres politiques et règlements pertinents à votre Participation.

À son tour, l’Opérateur s’engage à protéger votre vie privée et à s’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.

 

3. Règles du Jeu

Avant de commencer à jouer sur Betway, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles des jeux et, dans le cas de notre Casino, essayez notre mode « Jeu pour Pratique ».

 

4. Probabilités Générales de Gagner

En ce qui concerne les jeux de casino, Betway garantit, en accord avec la façon dont les jeux sont conçus, le paiement sur un prix moyen de 92 % ou plus de l’argent ou de la valeur de l’argent misé par le client. Ce pourcentage indique le ratio de distribution standard international ou Retour Au Client (RAC) en matière de jeux de casino en ligne, calculé en fonction du ratio entre les mises jouées et les gains. Il est basé sur les paramètres du générateur de nombres aléatoires et sera atteint sur une base moyenne à long terme. En général, le ratio RAC des jeux de casino proposés par Betway dépasse les 95 %.

 

5. Plaintes de Clients

Les plaintes/réclamations des Clients, quelle qu’en soit la nature, doivent être soumises dans les 6 mois suivants l’apparition du problème.

IMPORTANT : afin de vous assurer que votre plainte/réclamation est dirigée vers, et étudiée par le service adéquat, toute communication écrite doit être soumise à l’Opérateur via l’un des moyens suivants :

Email pour les clients Sports : [email protected]
Email pour les clients Casino : [email protected]
Courrier : Rue Gretry 16-20, 1000 Bruxelles

De plus, les communications écrites doivent contenir les informations suivantes :

• Votre nom d’utilisateur/numéro de compte
• Vos prénom et nom tels que fournis lors de l’inscription
• Une explication détaillée de votre plainte/réclamation
• Le cas échéant, la date et l’heure spécifiques associées à la plainte/réclamation

NOTE : dans le cas où vous n’enverriez pas une communication écrite comme indiqué ci-dessus, votre plainte/réclamation ne pourra pas être catégorisée correctement et ne sera pas étudiée dans les délais normalement prévus.

Suite à la réception de votre courrier, tous les efforts seront mis en œuvre pour résoudre votre doléance le plus rapidement possible dans un délai d’un mois maximum.

Un différend non résolu peut être reporté à la Belgian Gambling Commission à l’adresse suivante : [email protected] ou Belgian Gaming Commission, Kantersteen 47, 1000 Bruxelles.

Si vous pensez qu’un Client s’est associé avec un autre Client dans le but de frauder, ou si vous suspectez un Client de tricher, veuillez en aviser Betway via les moyens de communication énumérés dans la procédure de traitement des plaintes des Clients.

 

Dernière mise à jour : 07/02/2020 à 12h00 CET